Ein Techniker ist nur so gut wie die ihm zur Verfügung stehenden Informationen. ITS nutzt die weltweite Infrastruktur des ThyssenKrupp Elevator-Netzwerks, um Informationen über die vielen verschiedenen Arten von Aufzügen zu sammeln. Es werden Handbücher mit Justierdaten, Diagnose- und technischen Informationen produziert und den neuesten Technologieentwicklungen entsprechend ständig aktualisiert. Diese Handbücher werden für Vor-Ort-Einsätze in ganz Europa verwendet.
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